возврат/обмен

Как оформить возврат:

Если по каким-либо причинам Ваша поездка отменятся, билет возвращается. Но самостоятельно произвести возврат билета Вы не сможете. Этим занимаются авиаагентства. Вам необходимо выслать заявление с указанием номера авиабилета на электронную почту vozvrat@silktour.kz

Вместе с заявлением Вы отправляете копию удостоверения личности. При возврате авиабилета комиссия за обслуживание не возвращается, кроме случаев вынужденного возврата. При возврате авиабилетов в вынужденных случаях (смерть пассажира, отмена или задержка рейсов, официальный отказ в визе) по существующим правилам, авиакомпания имеет право рассматривать заявление на возврат до 3 (трех) месяцев.

скачать заявление


Как осуществить перебронирование:

Если Вам нужно изменить дату, время вылета или класс обслуживания Вам, как при возврате билета, нужно выслать заявление с указанием номера авиабилета на электронную почту: obmen@silktour.kz
Если в одном заказе было забронировано несколько авиабилетов, указывается номер того билета, по которому требуется произвести возврат или перебронирование.

По всем вопросам бронирования, обмена, возврата, другим вопросам обращайтесь по телефонам информационно-справочной службы.


скачать заявление